近日，建行菏泽东明支行营业室如往常一样有序运转，却因一位特殊客户的到来，增添了格外温暖的色彩。

一位拄着拐杖、行动缓慢的客户，缓缓来到网点外。客服经理王伟慧了解客户情况后，细心搀扶其到营业室，并陪同他到柜台办理业务。面对客户，王伟慧轻声细语，温和地询问需求。当得知客户因丢失社保卡前来办理业务，她立刻简洁、清晰地为客户讲解办理社保卡的流程，用专业又易懂的语言，确保客户明白每一个环节。在整个过程中，客户虽身有不便，却感受到十足的安心。社保卡补卡业务完成后，客户脸上露出欣慰的笑容，连连向王伟慧致谢。

这看似平常的服务场景，却是建行菏泽东明支行营业室践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。从员工主动上前帮扶到专业耐心的业务办理，每一个环节，都将“暖心服务”落到实处，让金融温度在小小的营业室里，传递到每一位客户心中。

通讯员 周家宝